6月2日下午,工行西安白桦林居支行大厅来了几副不同的面孔,大堂客服经理经过询问,得知客户为长安大学新入学的孟加拉国大学生。该行负责人得知情况后,立即安排了一名外语流利的青年员工专门未其服务。经过交谈,了解到几位学生刚到中国读书,日常收支不便,再加上学校学费缴纳等刚性需求,需要开立银行卡。于是网点工作人员按照银行卡开立流程,指导学生们填单,用最短的时间完成了业务办理。其间网点负责人、客服人员耐心、细致的服务感动了客户,他们对工行人员的服务连连称赞,临走时还不停地竖起大拇指,夸赞工行的服务就是快捷、高效,为在异国他乡求学的学生们提供了极大的帮助。
服务无小事,细节见真情。这是工行众多一线员工服务客户的缩影,也是工行全心全意为客户服务的价值观体现。正是这一点一滴的细致服务,交汇成了客户满意的故事,也展现出工商银行“工于至诚,行以致远”的服务理念。
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