近日,一年迈客户情绪激动的来到工行西安博士路支行,网点主任见况急忙上前询问情况,经了解,客户的老伴儿在几年前去世了,单位给她发高龄补贴的时候,误将补贴发至其老伴儿的卡上,可老伴儿的卡早已经遗失,现在卡上的钱要取出来,该怎么办?
这时正值大厅最繁忙的时刻,但该行网点主任、运营主管均非常耐心地安抚客户情绪,一边倒水、一边为客户解释相关规定,运营主管为客户详细写明所需材料,各岗位员工第一时间做好岗位配合和内外联动,为客户设置专柜办理业务,客户对于网点优质的服务表示高度评价及诚挚感谢,激动地说“你们工行的服务是真的好,真诚又耐心的帮我解决了大问题,太感谢了!”,质朴的话语中流露出了感激与信任。
工行西安博士路全体员工会继续践行优质服务理念,想客户之所想,急客户之所急,认真做好客户服务,努力用优质的服务,服务好每位客户,真正将高效便捷的金融服务落在实处、起到实效!
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