办理出境证件的群众中，有这样一个特殊群体，他们眼睛看不到或耳朵听不到，每次办证几经波折，西安市公安局碑林分局出入境服务大厅自“绿色通道”开通以来，为特殊办证群众提供尽可能多样化、人性化的服务。
2023年2月8日，服务大厅走进了一名聋哑人。看到申请人焦急的神情，民警通过“笔谈”充分了解了申请人的办理意愿。随后，出入境民警全程陪同申请人进行填表、受理、缴费等，一系列操作流程，顺利为其办完了手续。
针对申请人的特殊情况，民警明确了出证时间，并告知其前来领取的具体日期，确保证件准确、直接交给申请人。此番举动让申请人激动地竖起大拇指，并在纸上写到“谢谢，你们服务态度真好”。
碑林出入境民辅警面对特殊的群众，进行特殊的服务和关怀，时刻始终秉持“出入有境、服务无境”的信念，积累群众信任，一点一滴走进群众心里。
华商报记者 张成龙
来源：-华商报
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