本报讯（通讯员 程华新 记者 张玮怡）8日，县委副书记、政法委书记万鼎来到县信访局接访约访信访群众，面对面倾听百姓心声，零距离解答并进行推心致腹的沟通交流，帮助和引导他们解开心结。 兴国镇阮某迫不及待地向万鼎诉说情况，情绪显得十分低落。“我能理解你的心情，不要着急，有什么困难和问题慢慢说。”万鼎的一句贴心话、一个微笑，瞬间拉近了与来访群众之间的距离，使阮某低落的情绪一下子舒缓了。 万鼎详细询问了阮某的情况后，面带微笑地说：“信访工作是政策性、法律性很强的工作，广大人民群众有各种各样利益诉求，都可以通过来信来访向我们干部反映，让权益得到保障，并合理解决，这本身就是亲民、爱民、便民的重要渠道。你反映的情况我们会认真对待，一定会将事情的来龙去脉让有关单位调查得一清二楚，并在政策许可的范围内，尽量多为你提供帮助……” “下一位，明平杰，来坐下慢慢说”。“请你放心，党和政府一定会给你一个满意的答复”……一句句随和的话语，一次次认真的回答，让整个接访过程像是和群众聊天一样。 针对来访群众的诉求，万鼎与有关负责人现场研究分析，认真进行答复，对不能当场解决的情况进行了交办处理，要求有关单位高度重视、认真调查研究、尽快办理回复；对有政策规定但群众不太理解的问题作了解释和说明，使每一名上访群众都满意而归。 董某、李某、邱某等6名老上访户，经过细心的面对面交流，心结慢慢打开，当场表示感谢万鼎的关心，并承诺会积极配合政府工作，加强沟通，依法依规表达诉求。 万鼎强调，县委县政府历来十分重视信访工作，县“四大家”领导开展“接访约访下访”活动，解决了老问题、化解了新矛盾，大量信访突出问题得到有效化解，信访秩序得到稳定和好转。针对一些 “骨头案”和“钉子案”，我们要本着尊重历史，尊重事实的原则，认真贯彻落实习总书记“三到位，一处理”的指示精神，倾听群众心声，把信访群众当亲人，时刻把心贴近群众，带着感情做好信访工作。要及时了解掌握群众反映强烈的问题，扎实做好新形势下的群众工作，努力将矛盾问题协调化解在基层，解决在萌芽状态，确保社会和谐稳定。
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