3月28日上午9点15分，襄州区民政局婚姻登记处工作人员郭某与前来办理结婚证的男女因言语不和发生冲突，后被其他工作人员劝阻。随后，婚姻登记处及时安排其他工作人员为当事人办理了结婚证。事后，区民政局分管副局长及相关人员当面向服务对象道歉，服务对象也表示自身言语失当，目前，当事人双方已和解。
事件发生后，襄州区委、区政府高度重视，立即组织开展调查。区民政局在第一时间召开党组会议，着手进行整改：一是作出对郭某停职的决定；二是将原婚姻登记处副主任调整到其他岗位；三是切实开展作风建设活动，全面提升服务水平。
下一步，区民政局从三个方面改进工作：一是以“担当有为，狠抓落实”为主题，在全系统开展“作风落实年我该怎么办”大讨论活动，提升干部服务意识；二是以“微笑服务，人民满意”为基本要求，在全系统、窗口服务单位开展服务之星评选活动，提升干部服务能力；三是以“民情日记用心记”为载体，提升干部服务水平。
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