4月，在《齐鲁晚报》主办的“保险服务线上行”——山东保险业2019年度服务质量调查活动中，同方全球人寿山东分公司在众多候选单位中脱颖而出，凭借数字科技赋能所带给客户的售前、售中、售后全流程优质线上体验，荣获“年度卓越线上服务保险公司”奖项，在受新冠肺炎疫情影响、经营向线上转型升级的当前，这一荣誉及认可更显珍贵。这已是同方全球人寿山东分公司连续三年在山东保险业服务质量调查活动中获奖。
山东保险业服务质量调查至今已连续举办九届，活动由山东省最有社会影响力的媒体之一、省内惟一的省级晚报《齐鲁晚报》发起，在山东金融行业有着广泛的口碑和影响力，今年的网络投票参与人数超过了50万人次。活动旨在消费者和保险企业间搭建沟通桥梁，帮助消费者识清高品质保险公司，给予优秀保险品牌及行业正能量应有的掌声，更好地维护保险消费者权益。同方全球人寿山东分公司连续摘得2017年度卓越外资保险公司、2017年度卓越价值成长保险公司，2018年度影响力保险服务品牌、2018年度卓越价值成长保险机构重量级大奖，今年是同方全球人寿山东分公司连续第三年在活动中获奖。
疫情期间不能见面，但业务经营、团队管理、客户服务不能松懈。新冠肺炎疫情之下，同方全球人寿山东分公司审时度势迅速调整经营方式，由传统线下模式全面升级至线上，及时调整会议管理、培训、活动量追踪、展业及客户服务方式，以应对市场及客户需求的变化。同方全球人寿面向所有客户，在公司官微平台、全球e家APP及客户服务热线提供在线服务，积极利用现有资源开设远程线上问诊，并第一时间启动了理赔服务绿色通道，提供线上投保、变更、理赔、咨询、问诊一站式线上服务，积极维护、保障广大客户在疫情期间的权益。
线上化的保险服务为保险消费者带来了更加快速、便捷、安心的服务体验，让消费者感受到了保险业的速度、力度与温度，受到了消费者的欢迎和支持，这在同方全球人寿山东分公司一季度的业务增长上得以体现。同方全球人寿山东分公司2020年一季度年缴化新单保费较2019年同期，同比增长率达51%。
同方全球人寿凭借中方股东同方股份有限公司领先的科技能力，早在2017年就首次对外公布了公司数字化保险战略地图，并将“数字化保险践行者”提升至公司四大品牌定位之一，全力打造数字销售平台、数字服务平台、数字作业平台，力争为客户提供实时化、场景化、智能化、定制化的优质线上服务。
同方全球人寿山东分公司将以这次获奖为契机，持续提高创新能力和服务水平，继续加强线上数字化服务的引导，鼓励消费者足不出户使用在线平台体验保险服务，持续改善客户体验，用持续的业务创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，回报齐鲁客户信任与厚爱。
（通讯员 孙鲁燕）
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