敬老、爱老是中国的传统美德,农行西安长安区支行秉承“精心服务,创造价值”的理念,始终把关爱老年客户群体作为提升厅堂服务水准的重要内容。4月15日早晨,长安区西部大道支行迎来了一位特殊的客户,老人坐着轮椅,双手颤抖拿着一个破旧发黄的存折进入大厅,他面容略显焦急,正在整理填单资料的大堂经理曹娜连忙放下手中工作,快步走向老人,俯下身子,关心的咨询老人的诉求,一番交谈后得知,老人以前的工资是外地发放的,自己因为身体疾病,长期卧床很少出门,但在微信群里看到有人说,如果长期不去银行,账户会被冻结,再加上几天前收到银行群发信息提示其账户资料不全,需持身份证去银行补充资料,这两条信息让老人担心重重。交谈中,曹娜一直拉着老人的手,低声对老人说:“叔叔,别急,您所担心的问题,我们都能解决。”说着话,她推着轮椅走向超柜,“叔,您把身份证给我,我来给您查查个人资料,看咱们需不需要补充”,老人把存折和身份证都递给曹娜,业务办理中,需要老人视频核实身份,老人腿脚麻木行动不便,曹娜蹲下用双手托起老人的脚放在地上,轻轻地帮助老人把腿从轮椅挪出来,请求旁边客户一同协助搀扶老人办理业务。“您的账户很安全,工资一直正常发放,个人资料我也帮您补充好了,还有什么需要帮忙的吗?”老人拉着曹娜激动地说“姑娘,你真是好人,太感谢了,太感谢了,农行的服务很贴心,很周到,我们上年纪的人就喜欢到你们这里办业务,很方便!”曹娜推着老人微笑着走出营业大厅,再三嘱咐老人路上注意安全。这个故事,这个身影只是长安区支行关爱老年客户的一个缩影,正是因为这样的一件件小事潜移默化地影响着更多青年员工,尽自己的所能为敬爱老人贡献一份力量。(农行西安分行供稿
李茜)
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