近日,襄阳市襄州区"滨湖春晓路垃圾清理不及时"、"育红路晨光文具店门前有车辆乱停乱放,导致店内工作人员和顾客出入不便"等十余条商户及市民群众通过微信信息群反映的问题,城管执法队员都会立即前往现场及时进行处理,有效地提升了工作效率,也拉近了与商户之间距离.
据悉,自今年1月份襄州区城管局肖湾中队首次创新推出"城管+商户"微信群管理模式以来,陆陆续续已有6个中队开始逐步推广.目前共组建了17个群1130家商户(企业)参与其中,每天通过微信群解决的问题不少于50件.每个中队根据自己辖区内的实际情况组建微信群,参与的群体各行各业,有个体工商户、游散摊点小商小贩、大型企业负责人、4S店的经理人、夜市老板、酒店负责人等等.
通过建立"城管+商户"信息群,利用微信将声音、文字、图片、视频等信息迅速传递的特点,第一时间告知各商户(企业)负责人,让他们立即整改,将整改后的图片第一时间发送至"城管+商户"微信群,大家也能随时上传各路段上发生的市容问题,并上传照片,及时定位并相互监督,能快速且清晰的将问题反馈出来,相关责任人就立即处理,并将处理结果及时反馈至该群,提高了城管工作效能.
同时,城管执法队员也通过在"城管+商户"微信群上及时为市民及商户答疑解惑,如牌匾审批流程、标准等,通过积极引导、鼓励商户们自觉遵守"门前三保"责任制等城市管理相关规定,让广大市民主动参与美化城市环境行动中来,以贴心的服务为商户解决难题,共建和谐的社会关系.通过微信工作群实时督办工作,积极沟通,快速解决问题,有效的提高了城市管理工作水平.
"通过微信群,实现了商户与城管零距离交流,加深了彼此之间的沟通,商户们为我们的行动纷纷点赞,都非常配合和支持我们的城管工作."襄州城管局肖湾中队"城管+商户"微信群日常管理员邹亚庆说.
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